Reklamačný poriadok spoločnosti Adoras s.r.o., IČO 24049786, so sídlom Bělehradská 858 /23, 12000 Praha.
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv z vadného plnenia (reklamácie) tovaru zakúpeného kupujúcim – spotrebiteľom od predávajúceho Adoras s.r.o. prostredníctvom internetového obchodu na adrese www.adoras.cz.
1.2. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok predávajúceho. Uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci vyjadruje súhlas s obchodnými podmienkami aj reklamačným poriadkom a potvrdzuje, že sa s nimi riadne oboznámil.
1.3. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s českým zákonom č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „občiansky zákonník“) a českým zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“).
1.4. Definície pojmov použitých v tomto reklamačnom poriadku zodpovedajú definíciám obsiahnutým v obchodných podmienkach predávajúceho.
2. Zodpovednosť predávajúceho za vady
2.1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predovšetkým predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar
- zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj akosti, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam,
- je vhodný na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil,
- je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu,
- je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
- množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru rovnakého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať,
- je dodaný s príslušenstvom vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, a
- akosťou alebo vyhotovením zodpovedá vzorke alebo predlohe, ktorú predávajúci kupujúcemu poskytol pred uzavretím zmluvy.
2.2. Predávajúci nezodpovedá za vady v prípadoch, keď
- kupujúci bol na vadu pred uzavretím zmluvy osobitne upozornený a s touto výslovne súhlasil,
- vada vznikla v dôsledku opotrebenia tovaru spôsobeného jeho obvyklým používaním, alebo pri použitom tovare opotrebením zodpovedajúcim miere jeho predchádzajúceho používania,
- vada vznikla nesprávnym používaním, neodbornou montážou či zaobchádzaním, neodborným zásahom alebo úpravou zo strany kupujúceho či tretej osoby,
- vada vznikla v dôsledku poškodenia tovaru spôsobeného živelnými udalosťami, mechanickým poškodením alebo inou vonkajšou udalosťou mimo dosahu predávajúceho,
- ide o vadu, ktorú musel kupujúci pri vynaložení obvyklej pozornosti spoznať už pri uzavretí zmluvy.
3. Lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia
3.1. Kupujúci môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v lehote dvoch (2) rokov od prevzatia. Ak kupujúci predávajúcemu vytkol vadu oprávnene, lehota podľa predchádzajúcej vety neplynie po dobu, počas ktorej kupujúci nemôže tovar používať.
3.2. Pri použitom tovare možno lehotu na uplatnenie práv z vadného plnenia skrátiť na dvanásť (12) mesiacov; takéto skrátenie vyznačí predávajúci v potvrdení o povinnostiach z vadného plnenia alebo na predajnom doklade.
3.3. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného (1) roka od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha tovaru alebo vady vylučuje. Táto lehota neplynie po dobu, počas ktorej kupujúci nemôže tovar používať, ak vadu vytkol oprávnene.
3.4. Práva z vadného plnenia zaniknú, ak neboli uplatnené v lehote podľa čl. 3.1 alebo 3.2 tohto reklamačného poriadku.
4. Práva kupujúceho z vadného plnenia
4.1. Ak má tovar vadu, kupujúci môže požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať dodanie nového tovaru bez vady alebo opravu tovaru, ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady, a na to, či možno vadu odstrániť druhým spôsobom bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
4.2. Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady.
4.3. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí tak, aby tým kupujúcemu nespôsobil značné ťažkosti, pričom sa zohľadní povaha tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar kúpil. Na odstránenie vady prevezme predávajúci tovar na vlastné náklady.
4.4. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak
- predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s § 2170 ods. 1 a 2 občianskeho zákonníka,
- sa vada prejaví opakovane,
- je vada podstatným porušením zmluvy, alebo
- je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
4.5. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a vadného tovaru, ktorý kupujúci dostal.
4.6. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru nevýznamná; predpokladá sa, že vada nie je nevýznamná. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci mu vráti kúpnu cenu bez zbytočného odkladu potom, čo dostane tovar alebo čo mu kupujúci preukáže, že tovar odoslal.
5. Uplatnenie reklamácie
5.1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu u predávajúceho jedným z nasledujúcich spôsobov:
- zaslaním reklamovaného tovaru na adresu sídla predávajúceho: Adoras s.r.o., Bělehradská 858 /23, 12000 Praha,
- osobne po predchádzajúcej dohode v sídle predávajúceho,
- oznámením vady prostredníctvom elektronickej pošty na adresu [email protected].
5.2. Pri uplatnení reklamácie sa odporúča, aby kupujúci priložil:
- kópiu predajného dokladu (faktúry) alebo iný doklad preukazujúci kúpu tovaru u predávajúceho,
- vyplnený reklamačný formulár (online formulár je k dispozícii na stránke www.adoras.cz/sk/reklamace) alebo písomný popis vady a požadovaný spôsob jej vybavenia,
- reklamovaný tovar – podľa možnosti kompletný, čistý a v pôvodnom obale, ak je ešte k dispozícii.
5.3. Reklamáciu môže kupujúci založiť online prostredníctvom formulára na stránke www.adoras.cz/sk/reklamace alebo požiadať predávajúceho o zaslanie reklamačného formulára na adrese [email protected]. Použitie reklamačného formulára nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.
5.4. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru predávajúcemu znáša kupujúci. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením tohto práva. Toto právo musí kupujúci uplatniť u predávajúceho najneskôr do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je potrebné vytknúť vadu; inak mu súd právo nemusí priznať.
5.5. Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku.
5.6. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, keď predávajúci dostal od kupujúceho reklamovaný tovar.
6. Vybavenie reklamácie
6.1. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vystaviť kupujúcemu písomné potvrdenie (reklamačný protokol), v ktorom uvedie dátum, kedy kupujúci reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje a kontaktné údaje kupujúceho na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie.
6.2. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a kupujúci o tom musí byť informovaný najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Po márnom uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako keby išlo o podstatné porušenie zmluvy – teda právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.
6.3. Po vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Táto povinnosť sa vzťahuje aj na iné osoby určené na vykonanie opravy.
6.4. Kupujúci je povinný po skončení reklamačného konania tovar prevziať. Ak kupujúci tovar neprevezme ani po opätovnej výzve predávajúceho do tridsiatich (30) dní odo dňa, keď bol na jeho prevzatie vyzvaný, predávajúci je oprávnený účtovať kupujúcemu primerané skladné za každý začatý deň uskladnenia tovaru po uplynutí uvedenej lehoty.
6.5. Doba od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia sa nezapočítava do záručnej doby. V prípade výmeny tovaru neplynie nová záručná doba; pokračuje pôvodná záručná doba reklamovaného tovaru.
7. Záverečné ustanovenia
7.1. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 5. 2026. Reklamačný poriadok je k dispozícii v sídle predávajúceho a na webovej stránke www.adoras.cz.
7.2. Predávajúci je oprávnený reklamačný poriadok meniť. Zmena reklamačného poriadku nemá vplyv na už uplatnené reklamácie.
7.3. Práva a povinnosti zmluvných strán neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia obchodnými podmienkami predávajúceho a všeobecne záväznými právnymi predpismi Českej republiky.
V Prahe dňa 1. 5. 2026