Reklamační řád společnosti Adoras s.r.o., IČO 24049786, se sídlem Bělehradská 858/23, Vinohrady, 120 00 Praha 2.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) ze zboží zakoupeného kupujícím – spotřebitelem od prodávajícího Adoras s.r.o. prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.adoras.cz.
1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek prodávajícího. Uzavřením kupní smlouvy kupující vyjadřuje souhlas s obchodními podmínkami i reklamačním řádem a potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen.
1.3. Reklamační řád je vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník") a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele").
1.4. Definice pojmů použitých v tomto reklamačním řádu odpovídají definicím obsaženým v obchodních podmínkách prodávajícího.
2. Odpovědnost prodávajícího za vady
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
- je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci,
- je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat,
- je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a
- odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.
2.2. Prodávající neodpovídá za vady v případech, kdy
- kupující byl o vadě před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn a s touto výslovně souhlasil,
- vada vznikla v důsledku opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, nebo u použitého zboží opotřebením odpovídajícím míře jeho předchozího používání,
- vada vznikla nesprávným užíváním, neodbornou montáží či zacházením, neodborným zásahem nebo úpravou ze strany kupujícího či třetí osoby,
- vada vznikla v důsledku poškození zboží způsobeného živly, mechanickým poškozením nebo jinou vnější událostí stojící mimo dosah prodávajícího,
- jde o vadu, kterou musel kupující s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy.
3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění
3.1. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, doba podle předchozí věty neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.
3.2. U použitého zboží lze lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění zkrátit na dvanáct (12) měsíců, takové zkrácení doby vyznačí prodávající v potvrzení o povinnostech z vadného plnění nebo na prodejním dokladu.
3.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
3.4. Práva z vadného plnění zaniknou, nebyla-li uplatněna ve lhůtě dle čl. 3.1 nebo 3.2 tohoto reklamačního řádu.
4. Práva kupujícího z vadného plnění
4.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.
4.2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
4.3. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který kupující zboží koupil. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady.
4.4. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
4.5. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které kupující obdržel.
4.6. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal.
5. Uplatnění reklamace
5.1. Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího, a to jedním z následujících způsobů:
- zasláním reklamovaného zboží na adresu sídla prodávajícího: Adoras s.r.o., Bělehradská 858/23, Vinohrady, 120 00 Praha 2,
- osobně po předchozí domluvě v sídle prodávajícího,
- oznámením vady prostřednictvím elektronické pošty na adresu [email protected].
5.2. Při uplatnění reklamace je doporučeno, aby kupující přiložil:
- kopii prodejního dokladu (faktury) nebo jiný doklad prokazující koupi zboží u prodávajícího,
- vyplněný reklamační formulář (vzorový formulář je přílohou tohoto reklamačního řádu) nebo písemný popis vady a požadovaný způsob jejího vyřízení,
- reklamované zboží – pokud možno kompletní, čisté a v původním obalu, je-li tento dosud k dispozici.
5.3. Reklamační formulář může kupující stáhnout na webové stránce www.adoras.cz nebo o jeho zaslání požádat prodávajícího na adrese [email protected]. Použití reklamačního formuláře není podmínkou uplatnění reklamace.
5.4. Náklady na zaslání reklamovaného zboží prodávajícímu nese kupující. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním tohoto práva. Toto právo musí kupující uplatnit u prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu; jinak může soud právo nepřiznat.
5.5. Prodávající nepřebírá zásilky zaslané na dobírku.
5.6. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží.
6. Vyřízení reklamace
6.1. Prodávající je povinen vystavit kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení (reklamační protokol), ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
6.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy – tedy právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
6.3. Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
6.4. Kupující je povinen po skončení reklamačního řízení zboží převzít. Nepřevezme-li kupující zboží ani po opětovné výzvě prodávajícího do třiceti (30) dnů od data, kdy byl k jeho převzetí prodávajícím vyzván, je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu skladné ve výši [SKLADNÉ, např. 30 Kč] za každý započatý den uskladnění zboží po uplynutí uvedené lhůty.
6.5. Doba od uplatnění reklamace do jejího vyřízení se nezapočítává do záruční lhůty. V případě výměny zboží neběží nová záruční doba; pokračuje doba původní zboží reklamovaného.
7. Závěrečná ustanovení
7.1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 5. 2026. Reklamační řád je k dispozici v sídle prodávajícího a na webové stránce www.adoras.cz.
7.2. Prodávající je oprávněn reklamační řád měnit. Změna reklamačního řádu nemá vliv na již uplatněné reklamace.
7.3. Práva a povinnosti smluvních stran neupravená tímto reklamačním řádem se řídí obchodními podmínkami prodávajícího a obecně závaznými právními předpisy České republiky.
V Praze dne 1. 5. 2026